Frequently Asked Questions

¿Cómo sé que recibiré mi producto correctamente?

En DENTEISHA contamos con proveedores muy confiables a cada paso y pasarelas de pago super seguras para proteger los procesos y tu información. Sin embargo pueden surgir imprevistos fuera de nuestro control. Una forma sencilla de evitar sorpresas en caso de alguna eventualidad es hacer uso de la opción COMPRA PROTEGIDA que te ofrece PayPal al realizar tu compra por medio de su plataforma.

¿Qué puedo hacer si recibí un producto distinto al esperado?

¡Lo primero es prevenir!

El producto enviado siempre es el seleccionado en los botones debajo de la información cuando tiene variantes. Si seleccionas una imagen de la izquierda y das click en comprar, es posible que el producto no sea el deseado.

En ocasiones esporádicas contactamos a nuestros clientes primerizos para cerciorarnos de que el producto solicitado es el que desean.

Si ya recibiste el producto y no es lo que compraste, deberás enviar un correo a support@denteisha.com con una descripción de lo sucedido, fotografía del producto que recibiste y captura de pantalla de la Confirmación del Pedido que te enviamos por email donde se aprecie la Descripción de la Compra bajo la leyenda Resumen del Pedido.

Una vez que recibamos la información, evaluaremos tu caso y te daremos respuesta en un lapso no mayor a 24hrs. En caso de haber adquirido un producto y haber recibido uno distinto, nosotros absorberemos la responsabilidad de hacerte el envío del producto correcto sin costo adicional para ti. 

Ten la seguridad que nuestro compromiso siempre será con tu satisfacción

¿Por qué hay un reloj debajo del anuncio del producto?

Los precios publicados son dinámicos. Esto quiere decir que en caso de existir un incremento de origen en el precio del producto, se verá reflejado de forma automática. Sin embargo, y para mayor satisfacción de nuestros clientes, si hay un ajuste de origen en el precio del producto haciéndolo aún más accesible, ¡también se verá publicado un precio mas bajo!

¿Por qué debo proporcionar mi dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto?

El correo electrónico es la manera más efectiva de tenerte al tanto de todo el proceso desde la compra hasta tener tus productos en mano.

El número de teléfono es el medio más efectivo y rápido para contactarte en caso de que el repartidor no te encuentre en tu domicilio y nos lo haga saber. De otra manera pueden pasar minutos valiosos y ¡no queremos que se lleve tu nueva adquisición!

¡Nunca usaremos tus datos para contactarte por ningún motivo distinto a lo relacionado con tu compra!,  a menos que tú solicites recibir ofertas y promociones en tu correo electrónico al aceptar recibir email marketing.

 ¿Cómo puedo hacer preguntas o consultas que no hayan sido respondidas en esta sección de preguntas frecuentes?

Si tienes alguna pregunta o consulta que no haya sido respondida en esta sección de preguntas frecuentes o por medio de nuestro sistema automatizado de respuesta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes enviarnos un correo electrónico a support@denteisha.com y estaremos encantados de ayudarte. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda que puedas tener y proporcionarte la información que necesitas. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para brindarte el mejor servicio posible. 

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi envío una vez que haya realizado una compra?

Hacer seguimiento al estado de tu envío es fácil. En la página principal de nuestro sitio web, encontrarás una sección de "Rastrea tu Pedido". Simplemente ingresa el número de seguimiento proporcionado y podrás ver el progreso de tu envío en tiempo real. Además, para tu comodidad, también te enviaremos por correo electrónico la información de rastreo una vez que tu pedido haya sido despachado. Recuerda que el número de seguimiento puede demorar en promedio 5 días en aparecer debido a que tu producto será transportado de la fábrica al centro de concentración de pedidos y ahí se entrega a la empresa de paquetería que hasta ese momento generará el número mencionado. Esto te permitirá estar al tanto de la ubicación y el progreso de tu paquete en todo momento, brindándote tranquilidad y asegurando una experiencia de compra sin contratiempos. Visita https://denteisha.com/apps/17TRACK

¿Por qué cambió el tiempo estimado de entrega y cuándo puede recibir el paquete?

El tiempo estimado de entrega se modificará en función de la situación real de la logística y el transporte. Generalmente recibirás el paquete dentro del tiempo estimado de entrega.

¿A qué hora entregan los paquetes en el domicilio indicado?

Desafortunadamente no tenemos control de los horarios de entrega de la paquetería de cada localidad. Sugerimos estar atento a las notificaciones para recibir tus productos.

No he recibido mi paquete.  ¿Qué puedo hacer?

Normalmente, el paquete se entregará antes del tiempo estimado de entrega, Sugerimos tener paciencia. Recuerda que son cientos de productos los que se manejan por paquetería y seguramente estás por tener noticias.

En caso de llegarse la fecha programada de entrega y no tengas tus productos contigo. Te apoyaremos de inmediato para resolverlo solicitando un nuevo envío o un reembolso según te convenga. Ten la seguridad que siempre será prioridad tu satisfacción.

¿Cómo seleccionan los productos que ofrecen y cómo aseguran su calidad?

En nuestro proceso de selección, realizamos una investigación exhaustiva para identificar los productos más exitosos y confiables en el mercado. Evaluamos cientos de posibilidades y proveedores premium. Nuestro enfoque se centra en filtrar minuciosamente las opciones para brindarte únicamente productos de alta calidad. Nos esforzamos por garantizar que lo que ponemos a tu disposición cumpla con los estándares más exigentes, proporcionándote opciones que puedes confiar.

¿En qué áreas geográficas están disponibles sus servicios?

Actualmente, nuestros servicios están disponibles exclusivamente en territorio mexicano. Estamos enfocados en brindar la mejor experiencia online a nuestros clientes dentro de México, asegurándonos de ofrecer un servicio de calidad y atención personalizada en esta región. Si estás en México, ¡estamos aquí para atenderte y proporcionarte nuestros productos y servicios!

¿Cuánto tarda el proceso de envío?

El tiempo estimado para la entrega de productos varía entre dos o tres semanas, siendo influenciado por diversos factores. Elementos como el tipo de producto, la ubicación del receptor y la inclusión del costo de envío juegan un papel crucial en este lapso. En algunos casos, es posible que el envío internacional pueda completarse en tan solo una semana, aunque en tales circunstancias podría requerir un pago adicional de $500 o más exclusivamente por los gastos de envío si tú así lo solicitas. En nuestra empresa, nos enorgullecemos de brindar la opción de envío gratuito, lo que garantiza que los productos sean entregados sin costo adicional para nuestros clientes. Visita https://denteisha.com/policies/shipping-policy

¿En qué fechas puede tardar más días la preparación y envío de mi compra?

Como e cualquier parte del mundo, existen fechas no laborables y la localidad de nuestros proveedores no es la excepción. Por lo general las festividades son del 29 de septiembre al 03 de octubre, 31 de diciembre al 02 de enero, 21 al 24 de enero, 29 de abril al 01 de mayo.

 ¿Qué formas de pago tienen disponible?

Ofrecemos diversas opciones de pago para mayor comodidad y confianza de nuestros clientes. Aceptamos tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa y Mastercard, a través de nuestras pasarelas de pago seguras como Stripe, Conekta, PayPal y Mercado Pago. Además, entendemos la importancia de brindar opciones accesibles, por lo que también facilitamos pagos en efectivo. Puedes realizar pagos en establecimientos populares como instituciones bancarias,  OXXO, Farmacias del Ahorro, así como en otros lugares designados. Queremos asegurarnos de que tus transacciones sean seguras y convenientes, adaptándonos a tus preferencias.

 ¿Cuándo es necesario hacer pago de aduanas y quién lo paga?

Puede darse el caso en que en importaciones por medio de paquetería que superen los US$50.00 se cobre un porcentaje del monto que exceda esa cantidad. En ese supuesto, la paquetería te daría instrucciones para que realices el pago. Una vez que tú realices el pago, puedes enviarnos imagen del comprobante del mismo a support@denteisha.com y te obsequiaremos uno o más cupones de descuento equivalentes en conjunto a esa cantidad para tu próxima compra.

¿Qué puedo hacer si en mi celular no se ve claramente la descripción de algún producto?

En algunos dispositivos móviles no actualizados se puede presentar una falla y el texto se puede apreciar empalmado. Sigue las siguientes recomendaciones para que tu experiencia de navegación sea muy clara:

 -Borra la caché y las cookies en tu navegador web actual, luego reinicia completamente el navegador.
-Asegúrate de que el navegador web que se está utilizando esté actualizado con la última versión.
-Asegúrate de que las configuraciones de cookies del navegador web estén habilitadas.
-Asegúrate de que los pop-ups no estén siendo bloqueados en el navegador web.
-Intenta en otro navegador web.
-Intenta en una ventana de navegación en incógnito/privada.
-Al usar la navegación en incógnito/privada, confirma que cualquier extensión y complemento del navegador también haya sido desactivado, ya que estos pueden cambiar cómo se ven y funcionan las páginas web.
-Intenta con otro dispositivo, como una computadora o teléfono móvil/tableta diferentes.
-Intenta con otra conexión a internet (por ejemplo, cambiando a una red celular en un teléfono, en lugar de WiFi).
-Asegúrate de que no haya firewalls o VPNs habilitados en el dispositivo o en la red, ya que estos también pueden interferir.
-Si estás usando una VPN, intenta configurarla en otra ubicación, o apágala.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?

Si dentro de los primeros 30 días naturales después de haber recibido el producto decides que no es para ti, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que te proporcionemos un reembolso completo. ¿Por qué decimos esto? Bueno, es que las devoluciones no van muy acorde con nuestro enfoque en la sostenibilidad, ya que cada vez que algo se devuelve, deja una huella de carbono detrás. Para que puedas obtener ese reembolso completo, solo necesitamos que nos envíes una foto del artículo a support@denteisha.com, una breve descripción de tu experiencia y la razón por la cual tomaste esa decisión. Una vez hecho eso, tú decides si te quedas con el artículo o si prefieres darlo en donación. ¡Estamos aquí para ayudar en lo que necesites!