Política de envío
- Procesamiento de Pedidos
1.1 Tiempos de Procesamiento: Los pedidos serán procesados dentro de 24 horas después de recibir la confirmación del pago. Tenga en cuenta que los fines de semana y días festivos pueden retrasar el procesamiento.
1.2 Confirmación de Envío: Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles como el número de orden. El número de seguimiento puede demorar incluso unos cuantos días y es perfectamente normal ya que no existe un número de rastreo entre el fabricante y el centro donde se concentran los pedidos para ser entregados a la empresa de paquetería que corresponda. Una vez que que la empresa de paquetería genera el código de rastreo lo recibirás en el correo electrónico registrado en DENTEISHA. Si el número de rastreo recibido no te proporciona información puedes mandar un correo a support@denteisha.com y te apoyaremos cuanto antes. También podrás monitorear el trayecto del envío en la página de inicio de www.denteisha.com en Rastrea tu Pedido.
- Métodos de Envío
2.1 Opciones de Envío: Cuando están disponibles, ofrecemos diferentes opciones de envío según la ubicación y la rapidez requerida. Puedes seleccionar el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades durante el proceso de compra. La disponibilidad depende de la ubicación de envío. La entrega express tiene costo adicional.
2.2 Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito dentro del territorio mexicano. Ten en cuenta que este servicio puede tener un tiempo de entrega más prolongado.
- Costos de Envío
3.1 Tarifas de Envío: Cuando la opción de envíos con costo sea seleccionada, éstos se calcularán en función del peso, tamaño y destino del paquete. Puedes verificar los costos exactos durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.
3.2 Impuestos y Aranceles: Los precios de envío no incluyen impuestos ni aranceles aduaneros. Cualquier cargo adicional relacionado con impuestos o aduanas será responsabilidad del cliente. Como mexicanos tenemos derecho a una franquicia de US$50.00 y por tal motivo compras que se mantengan por debajo de ese monto no serán sujetas a pago de impuestos para ingresar al país.
- Tiempos de Entrega
4.1 Tiempos Estimados: Los tiempos de entrega estimados varían según el método de envío seleccionado y la ubicación del destinatario. A continuación, se muestran los tiempos aproximados de entrega:
- Envío estándar: 15 - 30 días hábiles.
- Envío express: 5-15 días hábiles.
- 5 días aproximadamente para procesar el pedido y ser entregado al servicio de paquetería. Esté es el tiempo normal en el que recibirás el número de rastreo después de haber realizada la compra.
4.2 Retrasos en la Entrega: Si bien nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega estimados, ocasionalmente pueden surgir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas, problemas logísticos, días festivos locales o en el extranjero, etc. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos tu comprensión.
- Seguimiento de Envío
5.1 Número de Seguimiento: Todos los pedidos enviados incluirán un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu paquete independientemente de la empresa transportadora. El número de seguimiento puede demorar en aparecer en nuestros registros mientras el producto es trasladado de la fábrica al centro de concentración de paquetería y a su vez, es registrado por la empresa de paquetería que finalmente generará el número mencionado. El tiempo aproximado de ese proceso es de 5 días.
5.2 Seguimiento del Paquete: Una vez generado, puedes acceder al número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío o en la página principal de DENTEISHA ingresando a Servicio al Cliente - Rastrea tu Pedido.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos enviando un correo electrónico a: support@denteisha.com.
- Direcciones de Envío Incorrectas
6.1 Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos o problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas.
- Entregas No Realizadas
7.1 Ausencia del Destinatario: En caso de que el destinatario no esté presente en el momento de la entrega, el transportista puede dejar una notificación para que se realice una nueva entrega o para que el paquete sea recogido en la sucursal más cercana.
7.2 Paquetes Devueltos: Si un paquete es devuelto al remitente debido a la imposibilidad de entrega o a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para apoyarte a resolverlo. Los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente.
- Restricciones de Envío
8.1 Áreas No Cubiertas: Podemos tener restricciones de envío a ciertas áreas remotas o de difícil acceso. Si tu dirección se encuentra en una zona restringida, nos pondremos en contacto contigo para discutir las opciones disponibles.